# DDoS攻击防护-清洗服务等级协议（SLA）

DDoS攻击防护-清洗服务（以下简称UClean）等级协议（以下简称“本协议”）规定了SIGCALCLOUD向客户提供SIGCALCLOUD
UClean服务的一般性服务等级指标和服务注意事项。SIGCALCLOUD提供的UClean服务，是指SIGCALCLOUD为您所提供的免费清洗服务，以及清洗升级服务。具体以您购买的服务及SIGCALCLOUD提供的服务内容为准。本协议是《SIGCALCLOUD用户协议》、《云服务法律声明及隐私条款》的补充。您通过盖章、网络页面点击确认或以其他方式（如点击确认同意用《SIGCALCLOUD用户协议》）选择接受本协议，即表示您与SIGCALCLOUD已达成协议并同意接受本协议的全部约定内容。如若双方盖章文本与网络页面点击确认或以其他方式选择接受本协议条款文本，存有不一致之处，以双方盖章文本为准。在接受本协议之前，请您仔细阅读本协议的全部内容。您阅读后，如果继续使用UClean服务，即表示您接受本协议并同意受其约束；如果您不同意本协议，您可以选择不使用UClean服务。

## 1、数据可销毁性

1.1 在您要求删除数据或设备在弃置、转售前，SIGCALCLOUD将通过高级清零操作彻底删除用户所有数据且无法复原，并对相关历史数据做销毁处理。

1.2
用户数据彻底删除的场景不包括在取得SIGCALCLOUD同意后，SIGCALCLOUD为未及时续费用户的数据保留7天，以防止用户由于某些原因无法及时续费导致重要信息被删除。

## 2、数据私密性

2.1 SIGCALCLOUD采用了有效的隔离方法，保证同一资源池用户数据互不可见。

2.2 UClean根据帐号进行隔离，通过网络隔离的技术保证不同用户间的数据互不可见。

2.3 为了便于运维和问题排查，SIGCALCLOUD保留查看UClean用户操作记录的权利。

2.4 在未经用户授权或非政府机构要求下，SIGCALCLOUD不会查看用户数据。运维人员相关操作会进行详细的记录，并留存日志以备查询。

## 3、数据知情权

3.1 您可在产品控制台看到UClean所在的可用区名称，您可选择您所需要的可用区。

3.2 所有数据中心应遵守当地法律和中华人民共和国法律。

3.3
除政府监管部门监管审计需要外或配合安全取证调查，未经客户同意，不能将用户数据非法提供给任何第三方。为了保障您使用本服务的安全性以及SIGCALCLOUD不断改进服务质量的需要，SIGCALCLOUD将记录并保存您登录和使用本服务的相关行为日志，不会对外呈现用户个人信息数据。

## 4、 业务可审查性

4.1
根据国家的法律法规要求，为配合政府监管部门的监管审查，合规或取证调查等，SIGCALCLOUD可提供您运行在云服务上业务的相关的信息，如关键组件的运行日志、运维人员的操作记录。

## 5、业务功能

5.1 SIGCALCLOUD
UClean提供给用户的服务功能为console.sigcalcloud.com 网站所展示的服务，完整的功能介绍和操作说明详见产品使用手册和帮助说明。

5.2 SIGCALCLOUD若更换服务的版本或功能会及时通过短信、邮件或网站等方式通知您，以便您能及时做出相应的调整。

## 6、业务可用性

6.1 SIGCALCLOUD向您承诺UClean的服务可用性为99.95％。如果服务可用性没有达到承诺，将按照服务赔偿条款进行赔付。

6.2
服务可用性定义：合同期内用户每月云服务业务可用时间的概率，即每月实际可用时间／每月（实际可用时间＋不可用时间）。其中不可用时间的定义为从用户无法使用云服务起至云服务恢复正常水平结束，以自然月为统计周期，不满一个月按一个月计，以分钟为单位。可用性为99.95％指单个用户每月云服务业务可用时间应至少为30天\*24小时\*60分钟\*99.95%=
43178.4分钟，即每月最多存在30天\*24小时\*60分钟\*100%-
431875.4=21.6分钟的不可用时间。云服务业务不可用的统计单元为单个EIP，云服务业务不可用时间达到1分钟以上算作一次不可用，计入不可用时间，不可用时间若低于1分钟则不计入不可用时间。如果您使用的是免费版本的UClean服务，不进行额外的赔付。如果您使用的是收费版的UClean服务，那么按照服务赔偿标准进行额外赔付。

## 7、故障恢复能力

7.1 通过故障监控、快速定位、自动化恢复、告知等一系列故障管控体系，保证云服务的故障恢复能力。

## 8、SIGCALCLOUD免责条款

因以下原因导致的服务不可用，SIGCALCLOUD不承担任何责任：

8.1 由于您或您的最终用户对SIGCALCLOUD提供的服务造成安全威胁或存在欺诈或者违法行为而导致的;

8.2 由于您或者任何第三方（不受SIGCALCLOUD直接控制）设备、软件或技术引起的;

8.3 超过您购买的 DDoS 防护服务规格的流量攻击导致 IP 被黑洞引起的;

8.4 由于UClean服务业务后端的各类问题（如EIP带宽跑满等）引起的;

8.5 由于客户违反《SIGCALCLOUD用户协议》导致的服务被暂停或终止，包括由于欠费导致对象存储被暂停服务等；

8.6 由于您违反任何SIGCALCLOUD产品条款引起的服务不可用或服务不达标的情况。

8.7 SIGCALCLOUD预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

8.8 任何SIGCALCLOUD所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

8.9 客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；

8.10 客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

8.11 客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

8.12
其他不可抗力因素引起的。不可抗力以及意外事件是指由于信息网络正常的设备维护，信息网络连接故障，电脑、通讯或其他系统的故障，电力故障，战争，天灾，政府行为等一切不能预见、不可避免、不能克服的自然、社会现象客观情况。

8.13
在任何情况下，SIGCALCLOUD均不对任何间接性、后果性、惩戒性、偶然性、特殊性的损害，包括您使用SIGCALCLOUD服务而遭受的利润损失承担责任（即使您已被告知该等损失的可能性）。