# 服务类计费方式

## 一、适用于中国内陆

#### 1.服务描述：
为用户提供 7×24/5×8 小时服务。

#### 2.服务类别：
咨询指导/远程代维/现场支持/运维报告/特色服务

#### 3.获取方式：
控制台提交工单/客户经理&架构师线下对接

#### 4.服务项目

#####  4.1基础服务

| 服务类别  | 服务项目       | 服务描述                                                     | 说明                                                         |
| -------- | -------------- | ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------ |
| 咨询指导  |  技术咨询指导   | 为客户提供机房托管技术咨询指导                               |                                                              |
|          |  硬件选型咨询   | 为客户提供硬件设备选型咨询指导、 硬件配置、选型测试          |                                                              |
|          |  设备摆放规划   | 根据客户要求及机柜分布、电力、空间等情况，为客户提供设备摆放规划 方案 |                                                              |
| 远程代维  |  代收快递       | 提供快递代收服务，验收标准：快递 包裹外观无破损              | 只接受寄付，最多存放 7个自然日                               |
|          |  综合布线       | 根据客户提供的网络拓扑，铺设及捆 扎网线        |                                                  |
|          |  设备上架       | 在机柜初始化准备后，根据客户设备的规格、电力情况，进行设备安装操作 | 华南（广州）需提前 3 天办理流程                                      |
|          |  设备下架       | 按照相关规范，从机柜中拆卸客户设备                           | 设备拿出机房需提前 2个工作日                                 |
|          |  代发快递       | 仅针对已经下架的设备或货物，使用客户指定快递公司代客户发送快递(快递包装为快递公司提供，快递公司现场包装，快递发出后，由快递公司对物品负责) | 默认不保价，只接受到付，产权为用户自有， SIGCALCLOUD 机房间由用户自己向物流付款 |
|          | 设备重启       | 对指定设备进行物理重启，连接显示 器查看重启后的状态，并反馈客户 |                                                              |
|          | 物理介质插拔   | 对内存、Raid 卡、硬盘、网卡、显卡、U 盘等物理介质安装或拔除  | 客户资产由客户自行提供部件，SIGCALCLOUD 资产由 SIGCALCLOUD 提供部件，该服务不包括CPU/主板操作 |
|          | KVM 远程接入   | 对指定的设备，进行 KVM 接线并提供KVM 登陆方式（每次仅限 1 台设备） |                                                              |
|          | 设备故障排查   | 根据设备指示灯、线缆连接情况，排 查设备故障                  |                                                              |
|          | 查看服务器状态 | 给服务器连接显示器，协助查看设备 的系统运行状态              |                                                              |
|          | 查看设备信息   | 查看设备的相关信息，如 sn 号、设备型号等                     |                                                              |
|          | 系统安装       | 对指定服务器进行 Windows、Linux 等系统安装                   |                                                              |
|          | 系统配置       | 对指定服务器进行系统/带外 IP 配置、 bond 配置、Raid 配置、远程服务/防火墙服务开启及关闭 |                                                              |
|          | AR 远程运维    | 现场运维佩戴远程 AR 眼镜，客户可远 程指导现场运维，对设备进行操作 |                                                              |
| 现场支持 | 备件存储       | 提供单独储物单元存放客户备件，并 对备件进行安全管理          |                                                              |
|          | 耗材提供       | 按需提供电源线、网线、尾纤、理线架等耗材（收费）                        |                                                             
|          | 工具包提供     | 提供螺丝刀、偏口钳、空白标签、小 推车、梯子、线轴等工具的借用 |                                                              |
|          | 调试设备提供   | 提供键盘、鼠标、调试显示器等调试 设备的借用                  |                                                              |
|          | 设备标签提供   | 提供、粘贴及调整 IT 设备标签及网 线、电源线标签              |                                                              |
|          | 网络基础运维   | 根据客户要求对指定交换机进行初始化，配置远程登录 IP，并进行密码设置。 |                                                              |
|          | 固件升级       | 根据客户要求，对客户服务器、交换机、路由器等设备进行固件、系统升级 |                                                              |
|          | 硬盘备份       | 硬盘更换：客户提供硬盘并根据客户指定的 SN，IP 等信息确定相应的设备，更换硬盘 硬盘保存：提供本机房或异地机房硬盘保存 |                                                              |
|          | 硬件故障处理   | 协助客户进行设备故障处理，根据客户要求更换故障硬件           |                                                              |
| 运维报告 | 人员进出报告   | 准确记录人员进出情况，提供人员进 出记录                      |                                                              |
|          | 设备进出报告   | 准确记录设备进出情况，提供设备进出记录                       |                                                              |
|          | 资产管理报告   | 录入客户设备信息，记录设备属性、U位，定期核查盘点，提供资产管理报告 |                                                              |
|          | 巡检报告       | 机房环境巡检；设备巡检：前面板/硬盘/电源灯等指示灯状态，提供巡检报告 |                                                              |
|          | 资源使用报告   | 可提供客户托管的机房温湿度、机柜 电力、机柜利用率数据，方便客户对机房、机柜情况动态监控 |                                                              |

##### 4.2增值服务

| 服务类别          | 服务项目          | 服务描述                                                     |
| ----------------- | ----------------- | ------------------------------------------------------------ |
| 增值服务 | 设备搬迁          | 为客户提供设备下架、打包、运输、布线、上架、调试、服务验证等整体迁移服务 |
|                   | 办公场地租用      | 提供工位/办公室租用                                          |
|                   | 库房              | 提供整体库房租用，根据客户需求进行管理或客户自行管理         |
|                   | 机房改造          | 机柜定制化改造，包括 PDU、VIP 隔笼、安防监控等               |
|                   | 耗材提供          | 提供光纤、AOC、模块等耗材                                    |
|                   | 大客户专属运维    | 大客户可享受专职人员运维服务，大客户工单优先处理             |
|                   | 数据平台开放      | 为客户开放数据平台，实时获取机房资源、环境数据，可定制报告   |
|                   | 工单对接          | 客户不需登陆控制台，可通过自己公司系统下工单，给到现场运维进行运维操作 |
|                   | 网络集成服务      | 提供了从项目需求沟通到最终交付并网使用及培训的一条龙服务     |
|                   | NOC 服务          | 通过SIGCALCLOUD 7x2h 监控运维平台，7x24h 网络运维，帮助客户快 速发现故障、快速处理故障 |
|                   | UXZONE 管理平 台  | 提供了金翼自动化装机系统、带外统一管理平台(资产管理、硬件监控、运维管理) |
|                   | 金翼专区 (UXZONE) | 统一纳管,带机入网(提供UXZONE 管理平台、机柜、网络设备及配套) |
|                   | 高级网络服务      | 提供不同级别的网络工程师驻场规划、建设网络                   |
|                   | 智能化运维        | 提供实时采集网络性能、检测网络故障、获取硬件及应用状态等数据的监控报警平台 |
|                   | 防 DDOS 攻击      | 提供流量清洗、高防 IP、大带宽抗攻击服务                      |
|                   | 定制化巡检        | 根据客户要求，对客户所属设备进行有偿的定期巡检服务，并提供巡检报告 |
|                   | 软件操作          | 软件安装、软件卸载、软件更新、软件升级                       |

#### 5.收费标准：一事一议，酌情收费。

## 二、适用于中国香港及国际地区
#### 1.服务描述：
为用户提供 7×24/5×8 小时服务。

#### 2.服务范围：
设备操作

#### 3.获取方式：
控制台提交工单/客户经理&架构师线下对接

#### 4.服务类别

##### 4.1基础服务

| 服务列表     | 服务描述                                                     | 说明                            |
| ------------ | ------------------------------------------------------------ | ------------------------------- |
| 代收快递     | 提供快递代收服务，验收标准：快递包 裹外观无破损              | 只接受寄付，最多存放 7 个自然日 |
| 设备初装     | 客户首次开电批量上架设备时，为客户提供布线、设备上架及一事一议的托盘调整服务。 | 客户需提供明确上架图和布线表    |
| 设备重启     | 对指定设备进行物理重启，连接显示器 查看重启后的状态，并反馈客户 |                                 |
| 物理介质插拔 | 对内存、Raid 卡、硬盘、网卡、显卡、U 盘等物理介质安装或拔除  |                                 |
| KVM 远程接入 | 对指定的设备，进行 KVM 接线并提供KVM 登陆方式（每次仅限 1 台设备） |                                 |
| 查看设备信息 | 查看设备的相关信息，如 sn 号、设备型号等                     |                                 |
| 网络线缆调整 | 网络线缆按照客户需求进行故障排查、协查、处理；新增互联接线   |                                 |
| 系统安装     | 对指定服务器进行 Windows、Linux 等系统安装                   |                                 |
| 系统配置     | 对指定服务器进行系统/带外 IP 配置、 bond 配置、Raid 配置、远程服务/防火墙服务开启及关闭 |                                 |
| 设备标签提供 | 提供、粘贴及调整 IT 设备标签及网线、电源线标签               |                                 |
| 资产盘点     | 对客户信息进行盘点                                           |                                 |

##### 4.2定制服务

设备上下架、设备巡检服务等

#### 5.服务 SLA：
收到客户需求 30 分钟内响应
 
#### 6.收费标准：

##### 6.1中国香港：

基础服务、增值服务项目均为收费项目，收费标准按照实际操作所花费的工时计算
代维价格： 3030 元/人/天，1520 元/人/工时（1 工时=4 小时，至少 1 个工时起，不足 1 个工时仍旧按 1 个工时计费）,双休日×1.5 倍，节假日×2 倍。

##### 6.2其他区域：

一事一议，酌情收费